Студенти от 8 университета са наблюдавали работата на държавни служители, представяйки се като потребители на предоставяните услуги. Утре на пресконференция в Министерството на държавната администрация и административната реформа (МДААР) ще бъдат обявени резултатите по проекта „Таен клиент”, съобщиха от ведомството.
„Таен клиент" е практика за мониторинг с доказан ефект в сферата на услугите с широко приложение в частния сектор. Сценарият предвижда наблюдение на работната среда и поведението на служителите по предварително зададени критерии.
Проектът на МДААР е реализиран в сътрудничество с висши училища с програмна акредитация по специалности в областта на публичната администрация.
На утрешната пресконференция министър Николай Василев ще представи и двамата служители на министерството, които получават стипендия за включване в програма за дистанционно обучение за степен “Master of Business Administration” на Института за образование “World Wide Education” (WWEDU) във Велс, Австрия.
